União e Progresso da Venda Nova
Política de Reembolsos
Última atualização: 4 de setembro de 2026
A presente Política de Reembolsos aplica-se aos bilhetes adquiridos através da Bilheteira Oficial online da União e Progresso da Venda Nova, disponibilizada através da plataforma tecnológica Smarticket.
1. Regra geral
A impossibilidade pessoal de comparecer ao evento ou a simples mudança de decisão do comprador não conferem automaticamente direito ao reembolso do bilhete.
Os reembolsos serão efetuados quando resultem da legislação aplicável, das condições específicas do evento ou de decisão da União e Progresso da Venda Nova.
2. Cancelamento de evento
Em caso de cancelamento definitivo de um evento, os compradores serão informados sobre o procedimento aplicável.
Quando exista direito ao reembolso, será devolvido o valor correspondente ao bilhete nas condições comunicadas pela organização.
Os bilhetes reembolsados serão anulados e deixarão de permitir o acesso ao recinto.
3. Adiamento ou alteração
Quando um evento seja adiado ou sofra alteração relevante de data, hora ou local, a União e Progresso da Venda Nova comunicará as condições aplicáveis aos bilhetes já emitidos.
Os bilhetes poderão manter-se válidos para a nova data ou, quando aplicável, poderá ser disponibilizado um procedimento de reembolso.
4. Forma de reembolso
Sempre que tecnicamente possível, o reembolso será efetuado através do mesmo meio utilizado no pagamento original.
Nos pagamentos efetuados através de MB WAY, cartão de crédito ou débito, Google Pay ou Apple Pay, poderá ser efetuado um estorno através do sistema de pagamentos da Ifthenpay.
Nos métodos que não suportem estorno direto, nomeadamente Referência Multibanco ou Payshop, poderá ser necessário solicitar ao comprador um IBAN para realização do reembolso por transferência bancária.
5. Reembolsos totais e parciais
Quando aplicável, um reembolso poderá abranger a totalidade da compra ou apenas determinados bilhetes/valores.
Nos reembolsos parciais, apenas os bilhetes abrangidos pelo pedido serão anulados.
6. Prazo de processamento
Depois de aprovado o reembolso, este será processado com a maior brevidade possível.
O tempo necessário para o valor ficar disponível ao comprador poderá variar consoante o método de pagamento, o prestador de serviços de pagamento e a instituição bancária.
7. Pedido de reembolso
Os pedidos deverão ser enviados para:
upvn@hotmail.com
Indicando, sempre que possível:
nome do comprador;
email utilizado na compra;
evento;
referência da encomenda;
bilhete(s) em causa;
motivo do pedido.
Quando o método original de pagamento não permita estorno automático, poderá ser solicitado um IBAN exclusivamente para realização do reembolso.
8. Segurança
Por motivos de segurança, poderão ser solicitados elementos adicionais necessários para confirmar que o pedido é efetuado pelo legítimo comprador.
Nunca será solicitada a password da conta Smarticket.
9. Bilhetes reembolsados
Após a conclusão de um reembolso, os bilhetes abrangidos serão anulados no sistema Smarticket.
Um bilhete anulado ou reembolsado deixa de ser válido para entrada no evento.